Как происходит общение с клиентом в Телеграм?

Бухгалтер общается с клиентом через чат в системе FinKoper, а клиент — через Телеграм-бот. Сообщения из CRM автоматически пересылаются в Телеграм и обратно. Клиент видит только переписку в Телеграм, а вся обработка сообщений и задач выполняется FinKoper.