# Email и рассылки

Подключение Телеграм, Мах, почты. Шаблоны писем, рассылки

# Инструкции

# Как подключить интеграцию с почтой

Подключите электронную почту вашей бухкомпании к сервису Finkoper и общайтесь с клиентами в одном окне!

Неважно, сколько почтовых ящиков вы используете — в Finkoper можно добавить как один, так и несколько почтовых ящиков и настроить доступ сотрудников к каждому из них.

### Как подключить

Для подключения почты к сервису Finkoper в левой панели нажмите на иконку \[Настройка\] и перейдите на вкладку \[Настройка почты\]. Нажмите на кнопку \[Добавить почту\].

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%8B-1280x389.png)<figcaption class="wp-element-caption">Настройка интеграции с почтой</figcaption></figure>**Шаг 1.** Внесите адрес электронной почты и в окне справа выберите почтовый сервис, в котором у вас почтовый ящик. Подключить можно любой почтовый сервис, но для некоторых (например, для Яндекса) достаточно просто пройти авторизацию.

<figure class="wp-block-pullquote" id="bkmrk-%D0%94%D0%BB%D1%8F-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8-%D0%B4%D1%80%D1%83%D0%B3%D0%B8%D1%85">> *Для настройки других почтовых сервисов вам потребуется добавить данные для доступа к серверам входящей и исходящей почты. Если вам нужна помощь — обратитесь в нашу [**техподдержку в Телеграм**](https://t.me/FinKoper_RU_Support) или напишите нам на адрес <mark class="has-inline-color has-black-color">**info@finkoper.com**</mark>. Наш сотрудник свяжется с вами и все настроит*

</figure>##### 1 вариант: почта на Яндексе

Если ваш почтовый сервис — Яндекс, то после внесения адреса и выбора почтового сервиса нажмите \[Далее\].

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk-%D0%92%D0%B2%D0%BE%D0%B4-%D0%B0%D0%B4%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%B0-%D0%B8-%D0%B2%D1%8B%D0%B1%D0%BE%D1%80-">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/%D0%92%D0%B2%D0%BE%D0%B4-%D0%B0%D0%B4%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%B0.png)<figcaption class="wp-element-caption">Ввод адреса и выбор почтового сервиса</figcaption></figure>Пройдите авторизацию. После ее завершения откроется окно настройки интеграции.

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk-%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%B2-%D0%AF%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%AF%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81.png)<figcaption class="wp-element-caption">Авторизация в Яндексе</figcaption></figure>> Если вы видите ошибку при подключении, это означает, то у вас отключена в Яндекс почте возможность интеграции. Для включения посмотрите скрине ниже:

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2024/06/izobrazhenie-1280x566.png)</figure>---

##### 2 вариант: почта на другом почтовом сервисе

Для подключения к другому почтовому сервису нужно внести данные для настройки доступа к серверам входящих и отправленных сообщений

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE-">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0.png)<figcaption class="wp-element-caption">Настройка почтового сервиса</figcaption></figure>> **Настройки для MAIL.RU** (bk.ru и т.д)
> 
> <cite>Сервер получения почты: imap.mail.ru Порт: 993  
> Сервер отправления почты: smtp.mail.ru Порт: 465  
>   
> !!! Важно. Ни в коем случае не вводите ваш пароль от почты в поле «Пароль». Необходимо создать специальный ПАРОЛЬ ПРИЛОЖЕНИЙ  
> Инструкция по созданию пароля приложений доступна по ссылке: [https://help.mail.ru/mail/security/protection/external/](https://help.mail.ru/mail/security/protection/external/)</cite>

> **Настройки для GMAIL.COM**
> 
> <cite>1. Зайдите в управление аккаунтом https://myaccount.google.com/  
> 2. Вкладка Безопасность — удостоверьтесь, что включена двухфакторная авторизация. Если нет, то включите ее  
> 3. Далее наверху в поиске в аккаунте Google наберите Пароли приложений  
> 4. Перейдите в раздел Пароли приложений  
> 5. Создайте новый пароль приложений и скопируйте его  
> 6. Далее в FinKoper вставьте этот пароль при подключении новой почты в поле Пароль  
> 7. Далее заполните настройки полей:  
>   
> Сервер получения почты: imap.gmail.com Порт: 993  
> Сервер отправления почты: smtp.gmail.com Порт: 465</cite>

После добавления данных нажмите \[Далее\].

**Шаг 2.** Выберите период, за который нужно выгрузить письма из вашего почтового ящика в сервис Finkoper

<div class="wp-block-image" id="bkmrk--2"><figure class="aligncenter size-full">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/%D0%92%D1%8B%D0%B1%D0%BE%D1%80-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BE%D0%B4%D0%B0-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC-1.png)</figure></div>**Шаг 3.** Укажите, какие папки из вашего почтового ящика вы хотите синхронизировать с сервисом Finkoper. Подтвердите выбор кнопкой \[ОК\].

<figure class="wp-block-pullquote" id="bkmrk-%D0%95%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%B2%D1%8B-%D0%BD%D0%B5-%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%2C-%D1%87">> *Если вы не хотите, чтобы какие-то письма попадали в Finkoper — переместите их в почте в отдельную папку, и при настройке интеграции оставьте ее не выбранной*

</figure>**Шаг 4.** Настройте доступ сотрудников, и готово!

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-%D0%9A%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B0-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/%D0%92%D1%8B%D0%B1%D0%BE%D1%80-%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%8B-1280x409.png)<figcaption class="wp-element-caption">Кнопка настройки доступа сотрудников</figcaption></figure>> Если вам нужно предоставить доступ сотрудникам к данной почте нажмите на иконку с человечками и выберите необходимых сотрудников. После сохранения они получат доступ к почте.

# Как подключить интеграцию с Макс (Мах)

Клиенты могут общаться с бухгалтером через мессенджер Мах (Макс, VK Teams). Это удобная альтернатива Telegram для тех кто пользуется экосистемой VK.

Перед подключением интеграции с Мах в Финкопер, создайте чаты и группы с клиентами в Мах. Затем для настройки интеграции перейдите в раздел Настройки - Интеграции - MAX.

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--2">![](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2025/10/finkoper-mozilla-firefox-2025-10-23-16.01.43-1.png)</figure>Нажмите на кнопку Добавить подключение.

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--5">![](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2025/10/izobrazhenie-1.png)</figure>В открывшемся окне необходимо:

1. Нажать на **Добавить подключени**е, затем на **Начать подключение**
2. Указать ваш номер, начиная с 7
3. Подождать 1,5 минуты
4. Нажать на Отправить
5. После получения СМС ввести его в поле
6. Нажать на ОК

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--9">![](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2025/10/izobrazhenie-2.png)</figure>После этого вы увидите, что подключение готово и будет показываться строчка с подключением.

Далее раскройте ее и нажмите справа Обновить контакты.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--13">![](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2025/10/izobrazhenie-3-1280x460.png)</figure>В открывшемся окне укажите группы и чаты, которые вы бы хотели перенести в FinKoper и нажмите зеленую кнопку Добавить.

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--16">![](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2025/10/izobrazhenie-4.png)</figure>После этого в списке покажутся перенесенные чаты и группы.

<figure class="wp-block-pullquote" id="bkmrk-%D0%95%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%BD%D0%B0%D0%B6%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%8F-%D0%BA">> <sub>Если после нажатия кнопки \[Обновить контакты\] новый чат или группа не появились в списке, то нужно пройти переавторизацию. Для этого прокрутите страницу вниз и нажмите на кнопку \[Переавторизация\]. </sub>  
> <sub>Важно: не удаляйте подключение, в котором уже настроены чаты и группы, через иконку корзины — это приведёт к удалению синхронизации и всей переписки.</sub>

</figure>Далее настройте клиентов для каждого чата или группы, а также укажите сотрудников, которым хотите предоставить доступ к данному чату или группе.

Чтобы удалить сотрудника из доступа - просто нажмите на крестик рядом с ним.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--22">![](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2025/10/izobrazhenie-5-1280x540.png)</figure>Если нужно быстро добавить сотрудника во все чаты - используйте иконку с людьми возле колонки Сотрудники.

# Интеграция с почтой - как работать и ошибки подключения

### Как работать

После настройки интеграции в левом верхнем углу появилась иконка “Почта”. При нажатии на нее, откроется окно с папками, которые вы выбрали для синхронизации.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D1%81-%D1%8D%D0%BB">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/klerk3-1-1280x573.png)<figcaption class="wp-element-caption">Окно для работы с электронной почтой</figcaption></figure>Если в настройках клиента внесен адрес электронной почты, то Finkoper автоматически определит, от какого клиента получено письмо и покажет его в нужном чате.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D1%81-%D0%BF%D0%BE">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/klerk5-1-1280x590.png)<figcaption class="wp-element-caption">Окно для работы с почтой в чате клиента</figcaption></figure>Сотрудники могут на основе письма создавать задачи и сохранять вложенные документы, отправлять сообщение клиенту в чате Finkoper, и оно будет отправляться клиенту на его электронную почту.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%B0">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/klerk6-1-1280x655.png)<figcaption class="wp-element-caption">Создание письма</figcaption></figure>При создании нового письма в окне коммуникации с клиентом, Finkoper подскажет, какие электронные адреса есть в системе для связи с этим клиентом.

### Ошибки

Сервис синхронизируется с вашим почтовым ящиком каждую минуту. Если по каким-то причинам в этом процессе происходит сбой, то вы видите сообщение об ошибке “Сбой синхронизации” или “Ошибка авторизации”.

Если вы видите одно из сообщений — нажмите на синий текст “Нажмите, чтобы исправить” и ошибка будет исправлена автоматически.

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk-">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/%D0%98%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC-%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%BA%D0%B5.png)</figure>Если автоматически решить проблему не удалось — нажмите на текст “Перейдите в настройки почты” и рядом с сообщением об ошибке нажмите на синий текст “Нажмите, чтобы исправить”

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--1">![Интеграция с почтой](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/03/%D0%98%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%D1%85-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%8B.png)</figure>

# Как создать шаблоны писем

Перед использованием шаблонов писем **убедитесь, что у вас подключён почтовый ящик**. В [инструкции по настройке почты](https://finkoper.com/ru/blog/__trashed/) пошагово описан процесс подключения.

#### Как создать шаблон

Заходим в раздел **\[Почта\] -&gt; \[Написать\].**

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-">![Шаблоны писем в почте](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/10/Screenshot-2023-10-25-at-21.00.54-1280x451.png)</figure>Если у вас ещё нет шаблонов, то нужно создать новый шаблон. Для этого заполняем получателей, тему и текст письма и при необходимости выбираем файлы-вложения . Затем нажимаем на кнопку **\[Шаблоны\]** внизу окна и выбираем **\[Сохранить как новый** **шаблон\].**

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--1">![Шаблоны писем в почте](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/10/Screenshot-2023-10-25-at-21.14.00-1280x1043.png)</figure>#### Выбор шаблона

Для выбора шаблона в разделе**\[Почта\] -&gt; \[Написать\]** нажимаем на кнопку **\[Шаблоны\]** внизу окна и выбираем нужный шаблон, который создавали ранее.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--2">![Шаблоны писем в почте](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/10/Screenshot-2023-10-25-at-22.11.57-1280x1043.png)</figure>#### Обновление шаблона

Для редактирования имеющегося шаблона нажимаем на кнопку **\[Шаблоны\]** внизу окна и выбираем нужный шаблон, который создавали ранее, редактируем его, снова нажимаем на кнопку **\[Шаблоны\]** внизу окна и нажимаем на **\[Сохранить в текущий шаблон\]**. Если выбрать **\[Сохранить как новый шаблон\]** — то имеющийся шаблон останется без изменений, и будет создан ещё один шаблон с учётом внесённых корректировок.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--3">![Шаблоны писем в почте](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/10/Screenshot-2023-10-25-at-21.39.16-1280x1039.png)</figure>В шаблоне может храниться:

1. Текст письма с подписью
2. Скриншот в теле письма
3. Файл, приложенный к письму
4. Тема письма
5. Получатели

Даже если будет заполнена только часть информации, шаблон всё равно можно сохранить и использовать в дальнейшем.

# Как создать рассылку

В FinKoper доступен модуль с рассылками электронных писем или сообщений в мессенджеры нескольким клиентам за один раз. Рассылать информацию можно по четырём каналам: по почте, по Telegram, Мах и по WhatsApp. Рассылки оптимизируют отправку одинаковых сообщений за раз сразу нескольким клиентам.

#### Создание рассылки

В левом верхнем углу экрана переходим в раздел **«Рассылки»**.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-">![Рассылки](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2024/02/screenshot-2024-02-28-at-18.20.13-1280x551.png)</figure>По кнопке **«Выбрать»** откроется окно, в котором нужно выбрать клиентов и каналы коммуникации, которые будут использоваться для отправки рассылки.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--1">![Рассылки](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2024/02/screenshot-2024-02-28-at-20.27.31-1280x545.png)</figure>После выбора клиентов и каналов коммуникации нажимаем **«Готово»**.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--2">![Рассылки](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2024/03/screenshot-2024-03-01-at-15.11.37-1280x715.png)</figure>Далее заполняем данные в окне **«Почта»**: отправителя, тему и текст письма. Заполнять данные для рассылки по WhatsApp и Telegram необязательно — тема и текст автоматически заполнятся из «Почты».

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--3">![Рассылки](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2024/02/screenshot-2024-02-28-at-23.31.18-1280x329.png)</figure>Кроме того, вы можете прикреплять вложения в виде документов как для почтовой рассылки, так и для сообщений WhatsApp или Telegram. Создать письмо можно по готовому шаблону, который вы создавали ранее ([подробнее про шаблоны писем в почте](https://finkoper.com/ru/blog/%d1%88%d0%b0%d0%b1%d0%bb%d0%be%d0%bd%d1%8b-%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b5%d0%bc-%d0%b2-%d0%bf%d0%be%d1%87%d1%82%d0%b5/)).

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--4">![Рассылки](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2024/02/screenshot-2024-02-28-at-23.42.16-1280x582.png)</figure>

# Как настроить права доступа сотрудникам к рассылке

#### Доступ сотрудников

По умолчанию доступ к Рассылкам имеют только администраторы, но есть возможность предоставить право доступа на рассылки определенным сотрудникам. Для этого перейдите на вкладку \[Доступ\] и выберите из списка сотрудников, котопым будет доступен этот раздел.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-">![Рассылки](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2024/02/screenshot-2024-02-29-at-00.05.06-1280x170.png)</figure>#### Отправка рассылки - подробнее в видео:

<figure class="wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio" id="bkmrk--1"><div class="wp-block-embed__wrapper"><iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="375" loading="lazy" src="https://www.youtube.com/embed/7FVQdGmgdcE?feature=oembed" title="Модуль "Рассылка"" width="500"></iframe>

</div></figure>После отправки рассылки, вы будете видеть статус отправки сообщений по каждому каналу. **Обращаем ваше внимание, что отправление может происходить 5-10 минут**.

Для повтора рассылки нужно нажать на иконку **«Повторить»** справа в блоке рассылки. Кроме того, все отправленные письма и сообщения будут видны в почте и в чатах с клиентами.

# Как создать и настроить псевдоним в почте

Вы можете настроить, чтобы ваши письма приходили клиентам с названием вашей компании, а не с адресом электронной почты. Например, вместо info@mybuhuchet, получатели письма будут видеть псевдоним — **Компания «Мой бухучёт»**.

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk-">![Псевдонимы в Почте](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/12/Screenshot-2023-12-10-at-18.01.31-1280x480.png)</figure>  
Можно настроить псевдоним почты глобально для всей бухкомпании ли же каждый сотрудник может указать персональный псевдоним. Если персональный псевдоним не указан, по умолчанию в исходящих письмах будет указываться общий.

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--1">![Псевдонимы в Почте](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/12/Screenshot-2023-12-10-at-18.02.58.png)</figure>Например, сейчас все письма от FinKoper приходят клиентам от info@finkoper.com, но если сделать общий псевдоним «FinKoper CRM», то письма будут приходить от отправителя «FinKoper CRM».

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--2">![Псевдонимы в Почте](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/12/image.png)</figure>Письмо у получателя будет выглядеть так:

<figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--3">![Псевдонимы в Почте](https://finkoper.com/wp-content/uploads/2023/12/Screenshot-2023-12-10-at-18.33.31-1280x228.png)</figure>

# Как подключить интеграцию с Телеграм

**Настройка на территории РФ**

В связи с блокировкой Telegram на территории РФ, необходимо интеграцию выполнить вручную по плану ниже:

- 1. ***По ссылке больше переходить не нужно, так как ТГ заблокирован.***
- 2. Добавить бота вручную в группу (в поисковике ввести скопированную ссылку из Финкопера). Бот называется Чат с бухгалтером
- 3. Назначить бота **администратором**
- 4. Скопировать в Финкопере в ссылке после символа "равно" **сам код**. То есть, если ссылка *https://t.me/FinKoperRU\_bot?startgroup=хххyxdde7bхххuh9outwr* , то нужно скопировать только код «**хххyxdde7bхххuh9outwr**«
- 5. В группе написать /start, через пробел вставить код из Финкопера и нажать Enter, то есть должно получится **/start хххyxdde7bхххuh9outwr**

---

**Настройка для других стран**

> Прежде всего, установите Telegram для Windows с официального сайта [https://desktop.telegram.org/](https://desktop.telegram.org/)  
> Это важно, потому что браузерная версия не всегда корректно отрабатывает переход по ссылке.

Настроить Телеграм-бота можно двумя способами:

1. **При создании нового клиента**:  
    В разделе «Представители клиента» переместите переключатель Telegram вправо.

2. **При редактировании существующего клиента**: Зайдите в карточку клиента, выберите «Редактирование», затем в разделе «Представители клиента» включите интеграцию с Telegram.

Далее при настройке бота выполните шаги:

1. Укажите сотрудников, которые могут вести переписку через эту интеграцию. Если сотрудник не добавлен в настройках, он не сможет видеть сообщения от клиента. Только выбранные сотрудники будут иметь доступ к переписке.

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--1">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0pCVGh3DQoDQ6NqRFt9uOjSUrzSKT8VT-TOxfsFfzzx4_Zb44a-nmt_Z9u7lrv-YiLnwd8R6-amPIty6Yi3fuZOghCD6khKOKJq8BHQeZwiZhK7x56uq5BGBDj6Rg1wpi3jzIK85gfASBsHdJ7Ko?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>2. Выберите вариант бота. Есть 2 варианта: **личный или групповой**.

##### **Личный Телеграм-бот**

Если нужен бот для общения с одним представителем со стороны клиента — то выберите вариант «Личный Телеграм бот». То есть со стороны клиента общается один представитель, с вашей стороны могут писать несколько сотрудников.

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--2">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcK0oPU-jc2NkVyvesdAG1qlVj-U08tIuwo3BOgySlBqSaY28QonSNbWvAEYSxItAB_E6xEa7PIIVEffowXeDAM1Dg_3oI1HGeiAru4Z6-I8wOky-OsYxhvE5Z7M9aufYMxd8GFWUNz-RWMYcTaaG8?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>Создание ссылки

Сервис сгенерирует уникальную ссылку для создания чата в Telegram с этим клиентом. **Отправьте ссылку клиенту**, и после того, как он активирует ее – вы получите надежный автоматизированный канал для коммуникации с ним.

Не забудьте нажать на «Сохранить».

> **Важно**! Для организации переписки с одним представителем от нескольких клиентских компаний (когда один и тот же человек является представителем нескольких клиентских компаний) личный бот не подходит. Используйте в таком случае **группового бота**.

Теперь вы можете общаться с клиентом напрямую из FinKoper, в карточке клиента во вкладке «Телеграм» у вас появится нужный чат.

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--3">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfOF0ZeiL9ETG0VvU-sQ3B1U6NL3_e-rapRZL1X-13uxzFQyQVgCbalRXytmhInNWs911vm3mraPhjb595tpuiZ0R-QcufjJOoUcL-xnBMpmzmE0sQ5Ps42CDOpgIg9EhO0Pkih4CiBwIlb2fTTcy4?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>##### **Бот для добавления в группу**

Если нужен бот для общения с несколькими представителями со стороны клиента — выберите вариант **«Бот для добавления в группу»**. Выберите этот вариант, если вы уже общаетесь с клиентом в группе или планируете её создать. Клиент также сможет добавить в чат нескольких сотрудников.

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--4">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdeHfdJRfORII11ari8BpmYZypvCVsaD7gegQhD_0oxfAbiHevBZF8DdA2DHjUaaPwUAi2D38g_N0jlnzbBqpvQPbcDo0trfXchCDSMUvfBKjYG5W5PqBfaKgk9qFmJAbEeNQX-oq1frqZj1QEQIDY?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>Сервис сгенерирует ссылку, которую нужно **активировать самостоятельно** (ее клиенту отправлять не нужно). Для этого вставьте ее в поисковую строку браузера и нажмите \[Enter\], затем разрешите открыть приложение «Telegram Desktop» и выберите группу, в которую нужно добавить бот. Если на данном этапе у вас не появляется список групп для выбора, то необходимо установить приложение Телеграм.

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--5">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdbLShf9w-8cpWYfEcNSBUHWH_Vm70rgl12RYiOkKRijTwW8hQg0C7hkSI6FZHGnVh1rzk7Dc1zY8h2AlxVKmPh2u13TFz8008xUCr-iypduAECLewa0mxEyQg2y4UK8QeRC3Om6JlQKZG2v873s5M?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>> **Важно!** Чтобы сообщения из Телеграм были видны в чате в FinKoper, нужно настроить **права администратора для бота**.

Для этого в правом верхнем углу окна группового чата с клиентом нажмите на 3 точки и затем перейдите в меню \[Управление группой\].

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--6">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepAosO-L4LuYJCJnI3-7zLU_H9pZolvPcINDmCujsUgS9gfbg-PasoA-ZpwcsWZL5lEdKLxG74PgIGviEshKav7vdCSXz1X1t_r0eCYQ4U4KlYmJvTFvYQralqo_DXSgmQ5lfBiZKDunHTrf7s_Xc?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>В окне \[Настройки группы\] перейдите в меню \[Администраторы\].

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--7">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfPt3w9TrhhJy6D5OU87P2W5i7zOUY7GZzwrZaIM3hixEdbZIFyD-1xUP-McCleNXelJ4jgTpx8qhCilsiQKif9wf48Osoeeg3GpCT6kaYBGgtdBfwCFdlMYM7ZW1NqZC-EC7hnUB_TJn2ewph_yFA?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>Нажмите на кнопку \[Добавить администратора\].

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--8">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdNyUTqQ91sdUh-DZFvYrdKti_V5_BUNRTDXlVATxZ3YBylna9Tc9t_H9JRCNiLa3cxC_ZYyd0dX_TBv1G_ljNSaSFyJu3BsHPitSFEORFrwUvkuPMKpuENmthYaWPcjcBPrWX6fszBgOukAzRogmA?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>Выберите «Чат с бухгалтером».

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--9">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMgQLhIH1wInOlVHuAklHwDEm1cSEsGnkexZvFXG8_595tvwm_056Py27yRVlIC3d_iTXjc_6_EDFYEJweP2BPiz4mbphRNseg9bJzAxul_pDgFbvT33ySQjAXYsq7uvD6xaHFmG74JoDoE6ec3lo?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>Сохраните изменения.

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk--10">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe2tciRGLop3NGr7u149QovZVCU75QY3CmtY-ZVeuF89CtP2e48VjTT7mfs8VBzRtAMtfcJxmz3UEf-z6KipPTqHEB4rf-8s99jPrrpa3hpyws0x5yUFatjHnECLO45PobgqtgGpGb2nG1uYuDDPQ?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>Готово! Настройка группового бота завершена.

# Как настроить чат в интеграции с Телеграм

**Другие настройки Телеграм-бота**

<figure class="wp-block-image" id="bkmrk-">![Telegram чат-бот для клиента](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeaMTroC2KOQyOssQTW-rEEQglwelFeNB-R6b4aKwVCedYGQ25em-crHjmwVbRRsN003X1ceYW4LaKm8Hc3wCu144BzBBHc93yg54bcCqzWX6DX3GGn5b6wiZt0hCDWO2Z4RoxTq9YTP2oJKYhu4Q?key=tE7kABXTEc996Jt3II3kDh2p)</figure>1. Вставлять имя сотрудника в сообщениях (если с вашей стороны общаются несколько сотрудников, то есть смысл включить эту настройку, чтобы клиент понимал кто именно пишет);
2. Информировать клиента о завершении задачи, которую он создал;
3. Запретить клиенту запрашивать задачи;
4. Запретить создавать задачи.

---

> Если у вас возникли трудности в настройке Телеграм-бота, обратитесь в нашу [Службу поддержки в Телеграм](https://t.me/FinKoper_RU_Support) или напишите нам на адрес [**info@finkoper.com**](mailto:info@finkoper.com)**.**

Используйте 4 преимущества автоматизации вашей коммуникации с клиентами для повышения эффективности своей работы:

##### **Задачи**

Ваш клиент может поставить задачу бухгалтеру или отправить документы под руководством бота за несколько секунд. После постановки задачи она мгновенно отражается в списке бухгалтера и встраивается в его график работы.

Клиент может в любое время получить отчет о выполненных задачах или задачах в работе, за период или конкретный день, не отвлекая бухгалтера. Он будет видеть и понимать, за что платит, это повысит прозрачность вашей работы и укрепит его доверие к вашей компании. А сокращение времени общения бухгалтера с клиентами увеличивает его производительность.

##### **Безопасность**

Обычно сервисы, предлагающие коммуникацию с помощью мессенджеров, подключают ваш личный аккаунт, что автоматически открывает им доступ ко всем вашим контактам и перепискам.

Мы предлагаем бот, который никак не связан с вашим аккаунтом в мессенджере. Для его работы не нужен доступ к контактам. Для создания чата используется уникальная ссылка, по которой ваш клиент переходит в Телеграм и открывает чат с вами. Никто не получит доступ к вашей личной информации!

##### **Чат**

Кроме создания задач, вы можете использовать чат для коммуникации с клиентом. Используйте этот канал для удобного, надежного и безопасного общения со своими клиентами.

Вся информация сохраняется в сервисе, даже если клиент отредактирует или удалит сообщение. Вы сможете доказать свою правоту в случае недоразумений с ним.

##### **Доступ к Телеграм-чатам в мобильном приложении**

Весь функционал общения с клиентом через Телеграм доступен и в мобильном приложении FinKoper для [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.finkoper.android&hl=en) и [iOS](https://apps.apple.com/ru/app/finkoper-crm-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0/id6451393218). Вы можете вести переписку с клиентом и управлять задачами прямо со своего смартфона!

# Частые вопросы

# Как происходит общение с клиентом в Телеграм?

Бухгалтер общается с клиентом через чат в системе FinKoper, а клиент — через Телеграм-бот. Сообщения из CRM автоматически пересылаются в Телеграм и обратно. Клиент видит только переписку в Телеграм, а вся обработка сообщений и задач выполняется FinKoper.

# Чем полезен Телеграм-бот Финкопера для клиента?

1. Общение с бухгалтером напрямую через Телеграм.
2. Просмотр текущих задач, получение уведомлений о выполненных задачах.
3. Создание новых задач, которые автоматически добавляются в систему FinKoper.

Телеграм-бот — это простой и удобный способ взаимодействия с бухгалтерской фирмой, позволяющий решить все вопросы в одном месте.

# Можно ли добавить несколько групп Telegram к одному клиенту?

Да, можно. Для этого внесите несколько представителей в карточку настройки клиента и подключите для каждого группового бота. Подробнее о настройке интеграции можно посмотреть в [инструкции](https://chat.finkoper.com/books/email-i-rassylki/page/kak-podkliucit-integraciiu-s-telegram)